常見問答集

1. 官網庫存更新、結單時間和公休日

官網庫存更新時間: 原則上每週二上午8:30。加入樂菲園官方帳號可同步收到更新通知, 及時訂購不錯過。

結單時間: 每週一至五中午12:00, 出貨日最快為隔天, 也可指定當週出貨時間。若需當天取貨或送貨, 請先與我們確認是否有庫存。

公休日: 每週六日為公休日, 若您週末下單, 週一會回覆您, 敬請耐心等候。國定假日或連續假日則會另行通知。

外送公休日: 每週六日一可自取不外送。國定假日或連續假日則會另行通知。

2. 如何可以收到菜?

嘉義市區 (郵遞區號600) 和嘉義市外圍 (以農場為起點來回車程20分鐘內)，您可以選擇「外送」或「自取」。因只有Emma送貨，若可以非常歡迎自取!

外送時間：

✅ 週六、日、一不送貨

✅ 週二、四送嘉義市東區 (蔬菜訂購滿$100)

✅ 週三、五送嘉義市西區 (蔬菜訂購滿$100)

✅ 嘉義市外圍 (以農場為起點來回車程20分鐘內) 蔬菜訂購滿$1000可外送，送貨時間會再與您另約。

外送注意事項:

✅ 若非本人收件，請務必提前告知Emma，並請向代收人交代清楚。

✅ 一張訂單一個外送地點，若需更改收貨地點，請於前一天通知；若當天需更改地點，請直接來電，如果行程不允許，也請見諒，並請您改為自取。

✅ 因只有Emma一人送貨，行程非常緊湊，為最大限度且有效率地服務儘可能多的客人，懇請大家幫忙及配合。我們誠心感謝您！❤️

自取地點/時間：(須先預約)

✅ 農場 (嘉義縣水上鄉忠和村溪東公園斜對面):

週一到五全天 (需預約)，週六日時間須另約

非上述區域 (限台灣本島)，我們將為您以「黑貓冷藏宅配」寄出，運費及包裝資訊如下:

✅ 大箱運費$290 (約可裝20包菜)

✅ 中箱運費$225 (約可裝8-11包菜)

✅ 總金額計算方式: 產品金額 + 運費

3. 多快可以收到菜?

✅ 自取: 若採收量夠，當天訂購可以當天取貨

✅ 嘉義市區外送: 通常下單後2個工作天, 若須指定時間, 請先與我們確認

✅ 嘉義市外圍外送: 通常下單後3-5個工作天, 若須指定時間, 請先與我們確認

✅ 黑貓冷藏宅配: 我們會於3個工作天內寄出，通常寄出後2個工作天內可以收到，但確切到貨時間依黑貓忙碌程度而定，請勿下急單

上述時間為預估, 因農產品突發狀況多, 若有變化我們會事先與您聯繫, 若無法接受, 請勿下單

4. 付款方式有哪些?

✅ 自取: 可選擇取貨付款、銀行轉帳
✅ 嘉義市區外送: 可選擇到付、銀行轉帳
✅ 嘉義市外圍外送: 可選擇到付、銀行轉帳
✅ 黑貓冷藏宅配: 可選擇銀行轉帳, 不提供貨到付款

銀行轉帳: 您會在結帳頁面看到匯款帳號, 轉帳後請務必告知帳號後五碼

5. 訂購相關問題

✅ 為什麼都訂購不到?

正常情況下每週二上午8:30開賣, 您可以試試在這個時間上線訂購, 訂到的機率會比較大。建議您可先上官網註冊熟悉流程。由於我們重視您的個資, 密碼設定比較長, 建議記錄下註冊的Email帳號和密碼, 會讓流程更順暢。

✅ 我有下單成功嗎?

下單後若有收到訂單確認Email, 就有訂購成功。

✅ 為什麼加入到購物車的產品消失了?

系統會扣除先完成整個訂購流程*的訂單, 導致原本在購物車內但尚未完成訂單的數量減少或消失。

*完成整個訂購流程 = 有收到訂單確認Email

✅ 我都訂鬧鐘時間一到準時上來搶, 還是訂不到, 怎麼辦?

請傳訊給Emma, 告知要排候補*。如有候補我們都會盡量滿足, 但不代表一定會有喔！

*因農產品變數較多且數量有限, 候補名單只限當週, 不提供跨週預購。

✅ 其他官網訂購問題

請截圖傳給Emma, 我們才能更快速有效幫您解決問題。

6. 義式香草雞腿排和舒肥雞胸肉的料理方式的調理方式為何?

✅ 雞胸肉是舒肥過的, 也就是以低溫長時間烹煮方式製作來保留肉裡鮮美的雞汁, 所以是已經熟了, 退冰就可以吃了喔! 如果喜歡吃熱的，可以退冰後兩面乾煎金黃就好了，不要用電鍋或烤箱, 以免柴掉!
✅ 雞腿排是生的，退冰後必須完全加熱後才能吃。我的作法是退冰後進烤箱15分鐘左右，拿出來在平底鍋兩面煎到金黃就可以上桌!

7. 聽說水耕蔬菜裡面有很多硝酸鹽耶, 這樣安全嗎?

我們的蔬菜都是在日照充足的溫室中種植而成，成長過程中有充足的日曬，蔬菜中的硝酸鹽會自然代謝到對人體不會有影響的範圍，可以安心食用喔！

8. 水耕用的肥料安全嗎?

我們使用國內外大廠製作，專門給水耕使用的礦物質和微量元素，自行調配而成的營養液。每天農夫安東尼會檢測水中是否有欠缺的養份, 只針對蔬菜所欠缺的來做補充, 因此不會有過度施肥的問題, 蔬菜也因此長得更快更健康!

9. 你們有無毒驗證嗎?

我們每年會配合農會進行數次檢測, 檢驗方式為衛生福利部食品藥物管理署建議之「食品中殘留農藥之檢驗方法—質譜快篩檢技術(TFDAP0013.00)」執行, 適用於蔬果等食品中198項農藥多重殘留快速篩檢分析。

10. 樂菲園的「全程無毒」和一般的「友善種植」有什麼差別呢?

友善種植還是會合理使用農藥, 而樂菲園是採全程無農藥的農法, 從小苗到採收完全不使用任何農藥, 讓您吃得更安心!

11. 為什麼我老是買不到葉菜類蔬菜?

我們目前只是一個小農場，種植面積非常有限，為了能夠生存下來，我們漸漸將主力放在萵苣類的生菜種植上，現階段葉菜類礙於場地有限只能多少種一些，沒辦法常常有，量也真的很少。即使我們不願意讓任何一位客人失望，一個小農場是絕對沒辦法滿足每一位客人的需求，希望您能理解。我們對每一位客人一路來的支持都非常感恩，希望因著您的支持和愛護, 我們能繼續成長壯大，有朝一日可以擴大經營，提供更多種類來滿足大家的需求。

(H4nobold)